讓我忍不住對著電話大吼的PAY＠EASY，令人吐血的網購經驗！！－米兒情事

     因為很懶得逛街，所以米兒很依賴網路購物；再加上對拍賣商家沒什麼信心（很多網購問題都是因為拍賣商家有問題），所以我只選擇較有規模，知名度高的幾家購物網站下單，多年來倒也相安無事。

    但今年過年期間，因為在家太無聊，米兒亂逛購物網的結果，就是同時向不同網站下單買了不少有的沒有的東西，結果，就開始出現令我氣結的狀況！！原本以為這些有規模的網站會妥善處理，但後來發現，他們都在欺負消費者，尤其是這次把脾氣向來很好的我氣到，忍不住對著手機破口大罵，把共事多年，沒見過我生氣的同事都嚇了一跳！！

    這家偉大的購物網站就是PAY＠EASY！

    事情是醬子的：

   某天，我在該網站下的凱渥時尚網-帕絲特價網頁訂購了一條短裙加上一條緊身牛仔褲，因為是同一個購物車，所以他們寄來時，是把二件包在同一個包裹裡，先用該網站的塑膠袋裝起來後，再裝在一個郵局的硬式紙信封裡寄來。

    後來因為牛仔褲尺吋太小，我想退貨，於是在線上申請退貨，剛開始，他們跟我說，因為二件加在一起才有特價，不能單退一件，所以我就二件一起退貨。

   但因為同時我買了7﹣NET的二雙鞋子，人家也是二雙有特價，但就可以單退一雙。好，這二個退貨包裹呢，在我去泰國出差的時候，同時交給樓下警衛請他們代為交給來取退件的快遞，結果，問題就來了！

   這家偉大的PAY＠EASY，居然派了一個奇怪的快遞來收件，來收退貨的人居然搞不清楚自已是收哪一家網站的退貨，於是把我要退給7﹣NET的鞋子收走了！然後客服打電話給我說，要收的商品有二件，但他們只收到一件！而且他們問警衛，說沒有其他要收的商品，當時持我人在國外，還打電話來請我幫忙確認！

   後來發現盒子裡的商品不對（廢話，收錯包裹當然不對），才發現他們快遞收錯貨！！

    於是他們把7﹣NET的鞋子拿回來換回他們應該要取走的退貨商品，留下一張手寫的收件單，於是警衛就讓他們把商品取走了！接下來呢！又過了大約一星期，他們客服才說，沒有收到牛仔褲！！見到鬼，我把裙子和牛仔褲裝在同一個包裹裡，怎麼可能沒有牛仔褲，況且牛仔褲本來就是我要退的，我留牛仔褲作什麼？？然後他們一直回留言跟我說沒有收到牛仔褲，請我協助尋找！！！

   我去問了警衛，發現7﹣NET的退鞋一直沒有來取貨，盒子還在警衛那裡，而另一件商品已被取走，警衛則把所有退貨收件單據交給我，我找到其中一張客戶名稱寫著「帕絲」的單子，把該單據的編號和外務編號告知他們，然後今天下午，他們客服打電話來給我，跟我說，那張單子不是退貨單，他們根本沒收到任何退貨（也就是說，原本只說沒收到牛仔褲，到後來變成連裙子也不見了！！）

於是我問客服：請問留那張單據是什麼？？
她回答我說：只要物流他們有去收件，就會有那張單子。
我說：那既然有那張單子，不是表示有收了商品才會留單子？
她回答：不好意思喔，物流不一定收到商品才會留單子，那張單子不是我們的退貨單。
我說：沒收到商品，留單子做什麼？
她回答：他們有出勤就會留單子，但那張單子不是退貨單。

我整個快被氣炸，有這麼不用腦的回答嗎？？各位看倌，你們有見過快遞沒收到貨品還留單子的嗎？？沒收到貨品留單子是代表「到此一遊」嗎？？真是令人氣到吐血的爛回答！！

   什麼跟什麼嘛！！

收錯商品也就算了！！現在把退貨商品弄丟，然後跟消費者說沒收到商品？？！！對消費者的權益是不是太漠視了呢？？！！還敢大言不殘說自己是什麼年度最佳服務企業，真是令人失望！！

然後後來我又上網留言想用文字把狀況寫清楚一點，結果，我每次一按「確認送出」，留言就不見了，我打了幾百字就這麼不見了！更令人光火！後來我好不容易在另一個線上客服留言成功，現在他們還沒有人可以給我回覆，但這樣沒有保障的購物經驗，氣得我決定把這個狀況寫出來和大家分享！讓大家可以引以為戒，在這裡購物時千萬要睜大眼睛！！